向鸿杰，土家族，湖北巴东人，毕业于湖北民族学院科技学院，目前任湖北恩施学院公寓管理与服务中心宿管专员，主要负责公寓服务中心办公室日常运转、学生异常情况处理、资产管理等工作。在2020-2021学年工作中被评选为“年度优秀贡献者”，在2021-2022学年工作中被评选为“年度杰出贡献者”，在2022-2023学年被评为“年度杰出贡献者”，连续三年绩效考核为“绩优”。
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从学生到老师：在繁杂琐碎中重塑自我
很多老师都说，“只要是与公寓相关的事情，在向老师那里一定能找到答案。”向鸿杰是学校2016年搬迁至新校区的第一届学生，2019年他进入公寓中心实习，2020年毕业之际，因为对学校的热爱，对教育事业的热枕，毅然选择了留校工作。从学生到老师的身份转换，向鸿杰刚开始并不适应，从最开始很多工作都难以推进，到后来悉心学习、慢慢调整，到对公寓工作如指诸掌，到连续三年被评为“绩优”，他如凤凰涅槃一般实现了自我重塑。
公寓服务中心的工作尤其繁杂，向鸿杰最有体会。他的家离学校仅仅5公里，他还是选择了以校为家，24小时待命，“只要学生宿舍有事情，就要及时处理，有时半夜两三点会有突发事件，住在学校能在最短的时间内赶到现场。”有一次，晚上十一点半，向鸿杰巡查完宿舍，正准备休息时听到了一阵哭声，正疑惑时，看到二楼阳台上坐着一位学生，他心里一紧，三步并做两步跑到二楼对学生劝说，但学生情绪激动，为了避免发生意外，向鸿杰和另外几位老师强行将学生抱下来，经过一个多小时的心理疏导，学生的情绪才慢慢平抚。回想起当时的场景，向鸿杰还是会后背发凉。
战线长也是公寓服务中心工作最大的特点。一天里，从早上6点半起床，到晚上十一二点巡查完宿舍，每天工作15小时以上，是向鸿杰这几年来的常态，中午有机会睡个午觉，对他来说时便是个小确幸，但即使是休息，也时刻保持电话畅通，“虽然会觉得疲惫，但和学生打交道多，学生来找我处理问题，跟学生聊聊天，也可以缓解一下。”每一学期，学生返校前，公寓迎接同学们回归的准备工作便开始了，寒暑假即使最后一个学生离校，他们的工作也并没有完全结束，还要负责检查楼栋的安全、卫生情况。今年，为了能让学生顺利入住16#、17#楼，要确保楼栋卫生、家具卫浴全部到位，向鸿杰整个暑期都在学校，在最赶的那几天，他忙到没有时间吃饭睡觉，三天，72小时，他和同事们在办公室的沙发上仅仅休息了三个小时。
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“最以学生为中心”：他收获了学生的信任！
公寓工作面向的是全体学生，与学生接触多，所以处理学生问题时，“要从学生的思维出发，站在学生的立场，根据学生的最终目的，从老师的角度来倒推最理想的结果，这样是学生是最能接受的。”他尊重、理解、信任学生，所以也收获了学生的尊重和信任。平日里，总有一些学生找向鸿杰倾诉心声，尤其是部分从未远离过父母的同学，向鸿杰总是主动与学生家长取得联系，更全面地了解学生情况，更进一步走近学生，学生和家长感受到向鸿杰的用心。曾经有位同学因学习压力半夜在外面喝醉酒，学院书记和辅导员好不容易找到他要带他回学校，酒精上头的同学提出必须要向鸿杰来才肯走的要求，当时，向鸿杰早已躺下，接到电话后又立马起床，赶往现场。另外一位成功专升本的同学对向鸿杰说：“太好了，向老师，又可以跟您相处几年了！”
向鸿杰身边有一群铁杆儿粉丝——大学生公寓管理委员会。“他们每周至少检查两次卫生，3000多间宿舍，每周检查量达到6000余次，还要协助宿舍管理员处理其他工作，他们也很辛苦！”但即便如此，为了给全校学生营造更加安全舒适的生活空间，向鸿杰从未放松过对寓管会同学们的要求，虽然不要求他们写工作计划总结，但楼栋安全检查和卫生检查必须做到位，在他的影响下，同学们也总是愿意牺牲休息时间，只要有事情，学生干部们都随叫随到。
03
妈妈说：“年轻人，不要怕吃苦！”
向鸿杰在工作中不辞劳苦、毫无怨言，与妈妈有着千丝万缕的联系。在学校公寓服务中心工作，几乎没有休息日，周末也得正常上班，向鸿杰不常回家，每年与近在巴东的父母见面的次数屈指可数。向鸿杰的妈妈在当地村委会工作，加班也是家常便饭，妈妈常常教育他“年轻不要怕吃苦”，想儿子的时候，便和向鸿杰通视频，在手机里看看儿子。前段时间，向鸿杰的外公因病离世，他只请了三天假回家参加追悼仪式，结果尚未处理完家中事务，就因学生遇到紧急情况，就匆匆赶回学校。在向鸿杰之前，有好几位员工都因公寓工作太辛苦，仅仅坚持了一学期便纷纷离职，而向鸿杰凭着妈妈的教导和内心中的热爱和执着在此岗位上已埋头苦干了四年。
“在这份工作中我成长了很多，以前遇事容易急躁，通过不断的向前辈讨教，跟同事学习，与学生磨合，现在能够做到遇事不慌不怒、情绪稳定，处理问题时也有思路，成效显著。”在倾心为学生服务时自己也不断成长，向鸿杰准确又清晰地感受到自己的变化。教育学生就如同播种希望，如果说老师们把希望用汗水和智慧辛勤耕耘在三尺讲台上，那么向鸿杰则是用满腔热情和倾心付出而努力把希望播种在一栋栋公寓之间。
